Política de devoluciones y reembolsos

 

Última actualización: Enero 2025

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), Rolopticas S.L informa a los usuarios de las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

• Excepción: Los productos adquiridos en tienda física no pueden ser devueltos.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso indebido.
• Debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos.
• El cliente será responsable de asumir los gastos de envío y devolución, que no serán reembolsados.
• La devolución no se realizará en efectivo; el cliente recibirá un vale por el importe total pagado, que podrá usar en futuras compras.

3. GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía de 3 años por defectos de fabricación. Para gestionar cualquier reclamación bajo esta garantía, será necesario presentar el comprobante de compra.

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

1. Notificar su intención de devolver el producto mediante correo electrónico a [correo electrónico de contacto].
2. Indicar el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución.
3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo tras la notificación.
   
   

Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá un vale por el valor pagado en un plazo de 14 días naturales.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no estén en las condiciones originales mencionadas en el apartado 2.
• Productos dañados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.

6. CONTACTO

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@opticasigloxxi.es
• Teléfono: 968 067 416

Estamos a tu disposición para resolver cualquier consulta o aclaración.